アルピコプラザホテルへ寄せられる、よくあるご質問のご紹介ページです。
FAQよくあるご質問
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お客様からよくいただくご質問、ご意見をご案内致します。
下記に記載の無いお問い合わせ事項がございましたら、お電話にてお問い合わせくださいませ。
Go To トラベル キャンペーン
Go To トラベル キャンペーン
- 年末年始におけるGoToトラベル事業の取扱いについて教えてください。
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（１）新規予約・既存予約の取扱い
新規予約・既存予約を問わず、全国において、12月28日（月）から1月11日（月）までの間、以下のとおり、本事業の適用を一時停止します。
・宿泊を伴う旅行については、12月28日（月）から1月11日（月）までの間の宿泊を旅行日程に含む場合は、割引対象外となります。
なお、12月28日（月）チェックアウトの場合は、28日（月）泊とはならず、割引対象となります（地域共通クーポンも同日まで利用できます。）。
・日帰り旅行については、12月28日（月）から1月11日（月）までの間に実施される場合は、割引対象外となります。
（２）キャンセルの取扱い
（１）の旅行の既存予約（12月14日（月）24時までにされていた予約とします。）について、12月24日（木）まで、無料でキャンセル可能とします。
詳細はこちら - 地域共通クーポンとは？
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1枚1,000円単位で発行されるクーポンで、旅行代金の15％相当額を地域共通クーポンとして配布します。
（1,000円未満の端数が生じる場合には四捨五入（端数が500円以上の場合は1,000円のクーポンが付与）します。）
旅行先の飲食店や土産物店、観光施設等で利用できます。利用時、おつりは出ませんのでご注意ください。
※クーポンの実施日は10月1日(木)以降です。実施前はクーポン分の補助はございませんのでご注意ください。
- アルピコプラザホテルで、地域共通クーポンの利用はできますか？
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電子クーポン・紙クーポン共にどちらもご利用頂けます。
ご宿泊での駐車場代のお支払いや、1階レストラン「ナゴミザ」でのご朝食やランチに是非ご利用くださいませ。
※お釣りは出ません。
※宿泊代金又は宿泊を伴う旅行商品の代金に地域共通クーポンを使用することはできません。
- Go To トラベル キャンペーンとは？
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新型コロナウイルス感染症の影響により大きな打撃を受けた地域観光の復興を目指す、国と官民一体型の消費喚起キャンペーンです。
国内旅行を対象に宿泊・日帰り旅行代金の1/2相当額が支援されます。
Go To トラベル事務局 公式サイトはこちら - 期間はいつまでですか？
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宿泊対象期間は2020年7月22日(水)から2021年1月31日(日)（2月1日(月)チェックアウト分）までとなっております。
- 利用条件はありますか？
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若者の団体旅行、重症化しやすい高齢者の団体旅行、大人数の宴会を伴う旅行は一般にリスクが高いと考えられています。
実施する場合には、着実な感染防止対策が講じられることを前提に、適切なご旅行をお願いします。
なお、現時点で年齢制限などは発表されておりません。
新しい旅のエチケットを守り、安心して旅を楽しみましょう。
「新しい旅のエチケット」について - 補助額はいくらですか？
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宿泊・日帰り旅行代金の1/2相当額が補助されます。
補助額の7割程度は旅行代金の割引に、3割程度は旅行先で利用できる地域共通クーポンとして付与されます。
上限金額は1人1泊あたり最大2万円、日帰り旅行は最大1万円です。
Go To トラベル事務局 公式サイトはこちら - GoToトラベル事業の支援対象外となるものはどのような商品でしょうか？
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★11月6日(金)予約販売分より支援の対象外となるもの
①ビジネス出張を目的とする旅行商品
②旅行商品に含まれる商品/サービス価額が通常水準を著しく超えるもの
詳細はこちら
★11月17日(火)0時以降の予約販売分より支援の対象外となるもの
8泊以上の宿泊を伴う旅行
※1回の旅行につき7泊分までが支援の対象、8泊目以降は対象外となります。
詳細はこちら - 領収書は会社名で発行できますか？
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会社名での領収書の発行をご希望の場合、GoToトラベルキャンペーンの対象外とさせていただきます。
GoToトラベルキャンペーン割引前の宿泊代金を支払って頂き、それと同額の会社名の領収証を発行させて頂きます。
また、未使用の地域共通クーポンの返却をお願いしております。
詳細はこちら
※地域共通クーポンを既に使用しており、返却が困難な場合には、追って事務局から地域共通クーポンと同額の請求がございます。ご了承くださいませ。
- 「STAYNAVI（ステイナビ）」とは？
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「STAYNAVI（ステイナビ）」は日本初のホテル・旅館の直販予約ポータルです。
GoToトラベル事業において宿泊事業者が直接予約（公式サイト予約・電話予約）を給付対象とする場合、宿泊施設の外部で予約記録を管理し、宿泊の事実を裏付ける事務局承認の第三者機関が必要となっており、当館ではその第三者機関をSTAYNAVI（ステイナビ）に委託しております。
公式サイトからのご予約後「STAYNAVI（ステイナビ）」に会員登録して頂き予約情報登録を行うことで、GoToトラベルキャンペーンの助成が適用されます。
公式サイト経由の Go To トラベルキャンペーン割引の適用方法の流れはこちらをご参考ください。
※予約完了のみでは割引が適用されません。必ずSATYNAVIで割引クーポンを発行して持参ください。
- 公式サイトから予約しました。GoToトラベルキャンペーンの割引は適用されますか？
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公式サイトからの予約だけでは、GoToトラベルキャンペーン割引は適用されません。
必ずSTAYNAVI（ステイナビ）サービス（外部サイト）に移動し、まずは会員登録をお願い致します。
宿泊割引の手続きを行い、発行される割引クーポン番号を宿泊当日にご提示ください。 - 公式サイトから予約した場合、どのようにすればGoToトラベルキャンペーンの割引が適用されますか？
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公式サイトからの予約だけでは、GoToトラベルキャンペーンの割引は適用されておりません。
公式サイトから予約後、STAYNAVI(ステイナビ)サービス（外部サイト）に移動し、会員登録をお願いいたします。
GoToトラベルキャンペーンの宿泊割引クーポンを発行するための予約情報登録を行ってください。クーポン取得通知メールが届きます。
フロントにSTAYNAVIで発行されたGoToトラベルキャンペーン割引クーポン番号を提示することにより、ご精算時に割引いたします。
※クーポンは、印刷してお持ち頂くかマイページにある取得クーポンの画面をお見せください。
※上記環境がないお客様はクーポン番号をメモしてお持ちください。
※クーポン番号の提示がないお客様は割引できませんので、必ずクーポン番号をフロントにご提示ください。
- 「STAYNAVI（ステイナビ）」に登録をしましたがメールが来ません。どうしたらいいですか？
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迷惑メールフォルダーや拒否設定をしていないかご確認ください。
ないようであればお手数ですが、再度別のメールアドレスで登録申請をお願いします。
ステイナビよくある質問はこちら - 公式サイト予約の支払い方法は、現地決済だけでしょうか？
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誠に申し訳ございませんが、GoToトラベルキャンペーン期間中はクレジットカード事前決済を休止させて頂いております。
現地決済して頂く際に、クレジットカードでの支払いは可能です。
ご予約・ご宿泊について
ご予約・ご宿泊について
- 当日でも予約できますか？
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当日でもご予約いただけます。
インターネットで当日分の空室がない場合でも、直接ホテルにお問い合わせいただければ、ご予約いただける場合があります。 - 事前に支払いはできますか？
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可能です。以下の方法にて事前精算を承っております。
・ 銀行振込によるお支払い
・ ご来館によるお支払い
事前精算をご希望の場合は、お支払い範囲やお支払い日等をご確認させていただきますのでお問い合わせください。 - フロントは何階ですか？
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2階にございます。
エレベーターもしくは、階段でお上がり下さい。 - チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
- 通常チェックインは15：00～、チェックアウトは10：00までとなっております。
- チェックイン前・チェックアウト後の荷物の預かりはできますか？
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ホテルフロント2階で、無料でお預かりさせていただきます。
- 事前に荷物を宅配便で送ることはできますか ？
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承っております。ご宿泊日・ご宿泊者様のお名前(ふりがな)・ご連絡先を記載の上、下記住所宛へお送りくださいませ。
〒390-0815
長野県松本市深志1-3-21 アルピコプラザホテル
〇月〇日宿泊 〇〇様(ご宿泊者名・ふりがな）
TEL：0263-36-5055
※ お荷物は、元払いでお送りください。
※ 届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問い合わせください。 - 子供がまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか？対象年齢や人数は？
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未就学のお子様は、無料で添い寝にてご利用いただけます。ご予約時にお申し付けください。
小学生以上のお子様は大人料金を頂戴いたします。
※添い寝は、シングル・ダブルはお子様1名様まで、ツイン・トリプル・デラックスツインは、お子様2名様までとさせていただきます。
※未就学のお子様おひとりでベッドをご利用いただく場合は大人料金を頂戴いたします。ご了承くださいませ。
- ベビーベッドはありますか？
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ご1泊1,100円でお貸出ししております。ご予約の際にお申し付け下さい。
※ご用意できるお部屋は、コンフォートダブル・デラックスツインのみです。
※台数に限りがありますので、ご利用いただけない場合もございます。 - お部屋でインターネットに接続できますか？
- 無料で高速インターネット回線、または無線LAN(Wi-Fi)をご利用いただけます。
- チェックインは深夜でも可能ですか?
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可能です。
深夜24時を越えてのチェックインをご希望される場合は、 事前にホテルへご連絡ください。 - 門限はありますか？
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門限はございません。フロントは、24時間対応です。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。 - 朝食は予約が必要ですか？
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予約制ではございませんので当日の朝レストランまでお越しください。
満席等により、お待ちいただく場合もございます。
アルピコプラザホテルの朝食は、信州の食材を豊富につかったビュッフェ形式スタイルでご提供しております。
「信州そば」「おやき」「野沢菜」等、お楽しみください。
場所 1階「オールデイダイニングNAGOMIZA」
時間 6：30～9：30
料金 宿泊者￥1,430円（税込） 小学生¥715（税込） 幼児無料
※宿泊者以外のお客様は¥1,760円（税込）でお召し上がりいただけます。 - ルームサービスはありますか？
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ルームサービスはございません。
1階のレストラン「オールデイダイニングNAGOMIZA」をご利用下さい。 - クレジットカードは使用できますか？
- VISA、JCB、MASTERなど各種クレジットカードがご利用いただけます。
- キャンセル料金について教えてください。
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前日のキャンセル ご宿泊料金の20%
当日のキャンセル ご宿泊料金の80%
不泊 ご宿泊料金の100%を頂戴しております。
但し、プランによってキャンセル規定が異なる場合がございます。各プラン詳細をご確認くださいませ。
客室について
客室について
- 複数部屋を予約していますが、隣同士の部屋にしていただけますか？
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インターネット予約の場合、ご要望欄に『隣同士の部屋希望』とご記入ください。
※ご要望欄がない一部インターネット予約サイトもございます。その場合はお手数ですが、お電話ください。
空室状況によりご要望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
なお、禁煙室と喫煙室では階層が異なります。
また、お部屋タイプが異なりますと、隣同士のお部屋をご用意できません。同じ階でのご用意となります。
例：ツインとシングル、ツインとダブルなど
- ｢禁煙ルーム｣を指定したい。
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ご予約の際に禁煙ルームを選択してください。
禁煙室満室時は、お電話にてキャンセル待ちを承ります。
空室状況によりご要望に添えない場合もございます。予めご了承ください。 - 館内に喫煙所もしくは、喫煙ルームはありますか？
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喫煙所は、2階（フロント階）にございます。
ご宿泊のお客様の喫煙ルームは、4階と5階にございます。
ご予約の際に喫煙ルームを選択してください。 - コネクティングルームはありますか？
- ございません。ご了承ください。
- パジャマはありますか？
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ございます。
男女共通のワンピースタイプのナイトウエアです。 - 冷蔵庫はありますか？
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全客室に冷蔵庫がございます。
冷蔵庫の中は空なので、ご自身でアルコールやジュースなどお持込みいただけます。
（８階に自動販売機がございます)
また、客室の冷蔵庫に入らないものや冷凍品は、フロントでお預りさせていただきます。
レストランについて
レストランについて
- レストランの営業時間を教えてください。
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1階レストラン「ALL DAY DINING ナゴミザ」の営業時間
【朝食】6：30～9：30
【ティータイム】 9：30～11：30
【ランチ】11：30～14：00（L.O.13：30）
【ディナー】 17：30～21：00（L.O.20：30）※当面の間、ディナー営業は休止いたします。
ご予約・お問い合わせ TEL：0263-36-5972（レストラン直通） - 予約が必要ですか？
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予約は必要ございませんが、満席により入店いただけない場合がございますので、予めご予約いただくことをお勧めいたします。
ご予約・お問い合わせ TEL：0263-36-5972（レストラン直通） - レストラン利用の場合、駐車場のサービスはありますか？
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ご利用金額2,000円以上で2時間無料です。
契約駐車場(タイムズアルピコプラザ立体駐車場またはシルクパーキング)をご利用下さい。
http://www.alpico-plaza-hotel.jp/access/
駐車場について
駐車場について
- 駐車場の料金と場所を教えてください。
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ご宿泊の場合、ご一泊1,100円（15：00～翌12：00）です。
上記時間外駐車は駐車場規定による別途料金が発生します
http://www.alpico-plaza-hotel.jp/access/
①タイムズアルピコプラザ
②シルクパーキング
・予約不要
・どちらの駐車場にお停め頂いても構いません
・駐車後の入出庫可（フロントで出庫に必要な券をお渡し致します）
※ご注意※近隣にございますタイムズ松本深志やタイムズ松本南は提携外です。「タイムズアルピコプラザ立体駐車場」以外の駐車場にお停め頂いた場合、一切割引がございません。ご注意ください。
- 車の出し入れは可能ですか？
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ご宿泊のお客様の場合、可能です。
出庫される前に必ずフロントにお立ち寄りください。 - 駐車場に入れない車種はありますか？
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タイムズアルピコプラザ：全長5m・車高2.1m・車巾1.9m・重量2.5t以内。
シルクパーキング：全長5m・車高2.1m・車巾1.7m以内。
上記サイズを超えるお車ですと、近隣のコインパーキング（契約外）にお停め頂くことになります。
予めご了承ください。 - バイクで行きます。駐車場はありますか？
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ご予約が必要となります。
0263-36-5970（宿泊直通）までお電話下さい。
契約駐車場（シルクパーキング）で、ご一泊1,100円です。(1スペース2台まで)
その他のお問い合わせ
その他のお問い合わせ
- 貸し出し自転車はありますか？
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ご宿泊のお客様は、無料でご利用いただける自転車が5台ございます。
先着順でご予約は承っておりません。
また、有料でご利用いただける電動自転車も4台ございます。
3時間500円、1日1,000円でお貸出ししております。
貸出し希望のお客様は、お気軽にフロントスタッフにお声がけください。 - 松本つなぐ横丁について
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アルピコプラザホテル1階に県内最大級の飲み歩き横丁「松本つなぐ横丁」がございます。
個性あふれる12の屋台で、地元ならではの味わいと新しい出会いを肴に「はしご酒」をお楽しみください♪
【アルピコプラザホテル宿泊者特典】
「松本つなぐ横丁」でご利用頂けるファーストドリンク無料券を差し上げております。
ご希望のお客様は、フロントまでお申し付けください。
松本つなぐ横丁 - ホテル周辺に飲食店はありますか？
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当ホテルは、松本駅前の立地で繁華街も非常に近い為、徒歩圏内に飲食店が多数ございます。
馬肉料理や信州蕎麦、山賊焼きなど松本ならではのグルメをお楽しみください。
おすすめのお店もご紹介いたしますので、フロントスタッフまでお気軽にお問い合わせください♪ - ホテルの近くにコンビニやスーパーはありますか？
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コンビニは、ホテル周辺に3か所（ローソン・セブンイレブン・ファミリーマート）ございます。
※すべて徒歩1～3分圏内
スーパーマーケットは、ホテル隣にある「アルピコプラザ」という松本バスターミナルと複合した
ショッピングセンター内に「デリシア」という名前のスーパーがございます。
アルピコプラザ地下1階／デリシア
営業時間／9時から21時
アルピコプラザ
アルピコプラザ(ショッピングセンター)/松本バスターミナルに行く際、ホテルとの連絡通路はございません。
ホテルを出て、隣の施設となります。
FAQ（ English ）
FAQ（ English ）
- Are there has car parking and How much?
-
Our hotel has 2 place of car parking.
1.TIMES 24 Hours ALPICO PLAZA Car Parking
was at the oppasite of Bus Terminal.
Address: 〒390-0815 NAGANO MATSUMOTO FUKASHI1-3
2.Shi-ru-ku car parking was near the SUPER HOTEL
Address: 〒390-0815 NAGANO MATSUMOTO FUKASHI1-5-3
Cost: Both of Car Parking was 1100 Yen per night.
***Notice!!
After Parked a Car.
Please Bring a ticket to show and calculate at Front Desk
(After ticket stamped guest can take a car Out and In anytime when until Check-Out)
- Bus Time`s table for Free Onsen
-
Our Hotel has free bus service for Free Onsen.
Departure from Hotel just only 2 time`s per day by under following.
From Hotel: Dep: 18:40 PM and 19:40 PM
From Free Onsen: Dep: 20:00 PM and 21:00 PM
**A Long Weekend・Holidays some of information or reservation will change please ask and reserve when Check-in**
- What time we can Check-in and Check-Out
-
Check-in : from 15:00pm.
(Our hotel was 24 Hours Service)
Check-out:Untill 10:00am.
(Get for late Check out only in 3hours (Untill 13:00pm)
Charge Fee 1100 yen per hours)
***Reception was on 2nd floor.
- Is there available for early Check-in?
-
The standard of check-in time`s strat from 3:00 PM.
Early check-in may be available at that time but can not guarantee.
In case of early arrival, It`s possible to leave luggage at reception`s storage. - We can leave our luggage at the reception or not?
-
Yes Sir!!
Customer can leave the luggaes at recepition before Check-in and affter Check-out is ok!! - Can I ship my luggages before arrival?
-
Yes. Our hotel can receive your luggages before you arrival or
Check-In.
Please make sure about your name, Check-in date and the name of hotels.
By the following hotel`s address:
〒390-0815
NAGANO KEN MATSUMOTO SHI FUGASHI1-3-2
ALPICO PLAZA HOTEL
TEL:0263-36-0555 - Is internet connection possible?
-
Our hotel has a free wifi internet accessible 24 hours a day avilable to customer, in each room and Hotel`s area.
Customer can connect wifi by Login User ID and Password.
We`re also provided User ID and Password in the room. - Can I rent a Bicycle?
-
Yes!!
We provide 2 options for a bicycle. We have a complimentary bicycle but this option has limited. Please inform to reception staff during check-in
And second options is Auto-bicycle you can rent with cost 500Yen per 3 Hours or 1000Yen per day. - Can I reserved resturant for Breakfast?
-
Yes.
If your booking not included breakfast and would you like to add
breakfast. Please inform to reception staff during check-in.
Charge fee:Adult 1430 Yen/1 person
Kids 715 Yen/1 person
Babys Free. - Are there has car parking and How much?
-
Our hotel has 2 place of car parking.
1.TIMES 24 Hours ALPICO PLAZA Car Parking
was at the oppasite of Bus Terminal.
Address: 〒390-0815 NAGANO MATSUMOTO FUKASHI1-3
2.Shi-ru-ku car parking was near the SUPER HOTEL
Address: 〒390-0815 NAGANO MATSUMOTO FUKASHI1-5-3
Cost: Both of Car Parking was 1100 Yen per night.
***Notice!!
After Parked a Car.
Please Bring a ticket to show and calculate at Front Desk
- Can we go to Free Onsen when we Check-Out?
-
Yes Sir!!
Guest can enjoy Free Onsen anytime but Guest have to go by City Bus. And leave your luggage at reception untill you turn back.
***Notice!!
By family`s Car or City Bus can use only on the time by following
≪Sunday～Thursday≫ Open: 3 PM ～ 9PM
≪Friday・Saturday≫ Open: 6 PM ～ 9PM
**A Long Weekend・Holidays some of information or reservation will change please ask and reserve when Check-out**
Bus Ticket about 340 Yen(One-Way) per 1 person.
Get On Bus at Matsumoto Bus Terminal.
Get off Bus at Hotel Shouhou Mae bus stop.
Guest can take Bus Time table at Hotel`s reception when you Check-in/ Check-out. - Is there have luggage`s deliver service?
-
Yes. You can send your luggage to the next Hotel(destination) with yupakku or takkyubin service.
It`s normally takes 1-2 days for arrival.
Please inform to our reception staff about adress, how many of luggage would you like to shif when you check-in or before you check out about 30 Min before.
Because our staff have to write the address down and calculate cost of your luggage.
- How to get luggage on the date if send to Alpen-Route
-
In case of need to pick up luggage on the date.
1.Guest have to bring luggage to reception on check-in time
2.Guest have to bring luggage from Matsumoto Station to Shinano Omachi Station by your self.
In case of guest has no problem about the time derever will start from tomorrow morning and arrive on the day after tomorrow.
By the way pleease bring luggage to reception with time to spare about 20 Min. and make sure about next destination address our staff will write it down for you and calculate cost of luggage.
- How to go to DAIO WASABI FARM
-
Hours: 9:00 AM ～ 17:20 【March-October】
Hours: 9:00 AM ～ 16:30 【November-February】
Admission: FREE
Take the JR OITO Line from MATSUMOTO Station to HOTAKA Station (30 Min / 1-2 train)
From Hotaka to farm by taxi 10 mins
by walk 30-40 mins
Near from Hotaka station they have Rental Bicycle. Please confirm the rental shop`s place at Hotaka station information. - Hotel`s Facilities
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Hotel`s Facilities was on 8 Floor
Vending Machine and Coin Laundry (Washing and Dryer).
Coin Laundry (Washing and Dryer) Women only was on 5 floor .
Our Hotel have no pool,hot spring and firness in the building.
We are so apologist for be inconvenient. - How do we get the receipt?
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If your payment was a Prepaid we can not print out a receipt . You should print out a receipt by your self on the reservation/booking website.
In the other hand if your payment at the hotel we can handout your receipt at the reception when you check-out.
*The payment not only reqired at check-in but also required at check-out.
- What time we can Check-in and Check-Out
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Check-in : from 15:00pm.
(Our hotel was 24 Hours Service)
Check-out:Untill 10:00am.
(Get for late Check out only in 3hours (Untill 13:00pm)
Charge Fee 1100 yen per hours)
***Reception was on 2nd floor.
- Can I reserved resturant for Breakfast?
-
Our Hotel No need to reserve for breakfast. (Morning Buffet Breakfast)
If your booking not included breakfast and would you like to have breakfast
Just go directly to resturant and tell your room number to staff.
Breakfast time: 6:30AM ～ 9:30AM
Charge fee:Adult 1,430 Yen/1 person（Tax included）
Kids 715 Yen/1 person（Tax included）
Babys Free.
〒390-0815 長野県松本市深志1-3-21
TEL.0263-36-5055 FAX.0263-36-5077
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